随着暑期到来，各地旅游市场持续升温，在各种旅游团中出现了大量“银发族”的身影，但相关纠纷也随之增多。高龄老人报名包价游，旅行社收了电子版护照，乘机前却被告知无法免签入境？
近日，上海市静安区人民法院公布一起老年人参团出境旅游却因护照剩余有效期不符合目的地规定而无法成行所引发纠纷案件。
护照有效期不足无法入境 老人状告旅行社
年近七旬的王娟（化名）与好友一起报名参加了前往阿联酋的跟团出境游。然而，当她深夜抵达机场准备乘坐航班时，却被航空公司告知其护照有效期已不满六个月，无法免签入境。
王娟回想起自己报名参加出境游时，已将护照的电子版发送给旅行社，同时询问陪同的旅行社工作人员。工作人员却表示，他们也没有注意到护照有效期的问题。王娟无奈之下只能终止出行，气愤不已的她将旅行社起诉至静安法院，要求对方对团费退一赔一，并赔偿交通费等。
在法庭上，旅行社辩称，王娟应向旅行社提供符合规定的护照，且其报名的是旅游团的尾单项目，机票、酒店等费用已预先支出，因此不同意王娟的要求。
法院经审理认为，旅行社作为专业的旅游服务机构，在包价游时应尽到必要的注意义务，应当对游客的护照信息进行严格核查，并在发现问题时及时通知游客。
对于王娟提出团费退一赔一的主张，法院认为，并没有合同约定也没有法律规定，对该项诉请人民法院无法支持。据此，静安法院判决旅行社退还王娟团费，并承担她往返机场的交通费。
法院：旅行社应承担更详尽的告知义务
上海市静安区人民法院结合双方当事人诉辩意见，经审理认为：
1. 被告应承担更详尽的告知义务。被告旅行社作为专业的旅游服务机构，在包价游时应尽到必要的注意义务，应当对游客的护照信息进行严格核查，并在发现问题时及时通知游客。并且，原告王阿姨年近古稀，被告理应承担更详尽的告知义务。
2. 被告退还原告团费，并承担其交通费。被告违约导致游客遭受损失，游客有权要求被告承担相应的赔偿责任。但原告要求退一赔一，并没有合同约定，也没有法律规定，法院无法支持该项诉请。最终上海市静安区人民法院判决，被告退还原告团费，并承担原告往返机场的交通费。
法官：旅行社应为老年群体提供更周全的服务
旅行社的告知义务是指旅行社在与旅游者签订旅游合同、组织旅游活动以及提供相关服务中，必须向旅游者提供充分、准确的信息，以确保旅游者能够作出知情的决定并保护自己的权益。
面对老年人等特殊群体时，旅行社更应加强告知，体现出更多的关怀和责任感。在签订旅游合同前，应向老年人释明合同条款，确认健康状况、行程安排以及退团政策等，并为老年人购买相关保险，也要提前告知老年游客护照、签证等证件的有效期，详细说明旅行中的注意事项、安全提示等。
老年人在出游时应选择具备旅游经营资质的正规旅行社，对超低价产品保持警惕，在签订合同前详细阅读合同条款，如发生纠纷应保留必要的证据，及时与旅行社沟通协商，通过法律途径维护自己的合法权益。另一方面，建议老年人在出行前及时通知家人，在面对出境游等复杂情况时，可寻求家人或专业人士的帮助。
据CCTV《今日说法》 《扬子晚报》
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