这不是一个“学习问题”，更是全社会的“包容性问题” ▏DeepSeek 帮我们的

小编对DeepSeek说：

数字化与老人似乎有一道天然的鸿沟，面对铺天盖地的数字化，除了极少数学习能力极强的老人之外，大多数老人都表现得很无助。对此，不知外国人是怎样解决这个问题的？毕竟，现在我们处在一个老龄化社会，让老人跨越数字化鸿沟，也是时代的命题。请介绍一下这方面的情况，并提出你的看法。谢谢！


DeepSeek 回答：

您好！您提出的这个问题非常深刻且紧迫。在全球老龄化与数字化并行的时代，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，不仅是中国，也是世界各国面临的共同挑战。

外国在解决这一问题上，经过多年的探索，已经形成了一些值得借鉴的理念、模式和具体做法。其核心思想是：这不仅仅是老年人的“学习问题”，更是全社会的“包容性问题”。 解决方案需要从“要求老人适应技术”转向“让技术和服务适配老人”。




下面我将从国外的主要做法和对我的一些启示两个方面来介绍。

一、 外国如何帮助老人跨越数字鸿沟？

1. 政府主导，提供政策与资金支持

许多国家将“数字包容”上升为国家战略，由政府牵头制定政策和提供资源。

欧盟： 实施了“欧洲数字议程”，将“数字技能”作为公民关键能力，并设立专项资金支持针对老年人的数字素养培训项目。许多公共图书馆、社区中心都成为免费的培训点。

新加坡： 推行“数字益终身”运动。政府发放补贴，鼓励老年人参加指定的数字技能课程。同时，设立了“数字转型办公室”，专门负责帮助小贩和年长摊主掌握电子支付等技能。

英国： 政府与慈善机构、企业合作，推出了“数字包容网络”，目标是确保每个英国公民都具备基本的数字技能。

2. 社会参与，构建支持网络

光靠政府不够，需要全社会形成合力。

“多代学习中心”模式（欧洲常见）： 在社区中心，让年轻人、志愿者充当“数字导师”，一对一、手把手地教老人使用智能手机、电脑。这既解决了老人的学习问题，也促进了代际交流。

公共图书馆作为核心枢纽（北美、欧洲）： 图书馆不仅是借书的地方，更是社区的“数字灯塔”。它们提供免费的电脑和Wi-Fi，并定期开设针对老年人的基础课程，如如何发邮件、网上购物、识别网络诈骗等。

非营利组织的力量： 像美国的“老年人技术服务中心”、英国的“Age UK”等组织，专门为老年人提供技术支持和培训，甚至提供上门服务。

3. 科技企业：推行“包容性设计”

这是最关键的一环。国外的科技公司越来越意识到，忽略老年人市场不仅是社会责任的缺失，也是商业上的短视。

开发“长者模式/简易模式”： 苹果和安卓系统都内置了强大的辅助功能，如字体放大、图标简化、语音助手等。许多手机和应用也专门推出了“长者模式”，只保留最核心的功能（如打电话、发信息、看新闻、视频通话），界面极其简洁。

硬件创新：日本在这个方面做得尤为突出。日本企业为老年人设计了专用手机，按键大、声音响、待机时间长，并且功能极其简单。还有一些专为老人设计的平板电脑，只有几个大大的图标，一点就能视频呼叫家人或护工。

服务保留传统渠道： 即使在数字化程度很高的国家，也强制要求公共服务和商业机构保留线下渠道。例如，在瑞典、丹麦，你可以选择完全通过纸质信件与政府沟通；在日本，即使推广电子支付，现金支付依然被所有商户无条件接受。

4. 代际反哺与家庭支持

在家庭内部，年轻一代扮演着至关重要的角色。

“反向教导”： 国外的许多家庭中，孙子孙女会耐心地教爷爷奶奶如何使用新的科技产品。这种家庭内部的、非正式的、充满耐心的学习环境，是任何外部培训都无法替代的。

设计“家庭共享”功能： 例如苹果的“家人共享”功能，可以让子女帮助父母管理账户、购买应用、设置医疗ID等，降低了父母独立操作的门槛和风险。

二、 综合分析与看法

国外的经验告诉我们，解决数字化与老年人的矛盾，需要一个系统性的“生态”解决方案，而不是单点突破。

我的几点看法和建议：

理念转变是根本：从“弃老”到“适老”。

我们必须认识到，不是老年人“落后”，而是技术和服务的设计“抛弃”了他们。社会的进步不应以任何群体的边缘化为代价。因此，核心是建立“数字适老化”的社会共识。





“科技向善”需要落到实处。

国内的科技公司，尤其是在App和智能设备领域，应当将“适老化”从营销噱头变为产品设计的核心准则之一。强制性的广告、复杂的跳转、诱导性的下载，对年轻人都是负担，对老年人更是灾难。开发真正简洁、安全、易用的“长者模式”，是企业社会责任和巨大市场机遇的结合。

保留“非数字化”选项是文明的底线。

在大力推进数字化的同时，必须为老年人保留一条“传统通道”。无论是在医院、银行、火车站还是超市，必须保证现金支付、人工窗口、电话服务的畅通。这不仅是方便老人，也是维护社会公平和人文关怀的底线。一个文明的社会，应该允许它的公民有“不数字化”的权利。

社区应成为中国的主战场。

中国的社区居委会、老年活动中心、退休办等组织非常健全，可以借鉴国外的“社区中心”模式，将其改造为“数字技能学习基地”。招募志愿者（如退休教师、大学生、热心年轻人），开展定期的、小班制的、免费的培训课程。

家庭是最终的温暖港湾。

再好的社会培训，也比不上子女孙辈一句耐心的讲解。我们年轻人需要付出更多的耐心和时间，就像当年他们教我们走路、写字一样，去教他们如何扫码、如何视频通话。这不仅是技能的传授，更是亲情的纽带。

总结来说， 跨越数字鸿沟，是一场需要政府引导、社会协同、企业创新、家庭关爱四位一体的“全民行动”。它的目标不是让所有老人都成为数字高手，而是确保他们在数字时代里，生活得方便、有尊严、不被抛弃。

当我们谈论帮助老人时，我们其实也是在谈论未来的自己。构建一个对老年人友好的数字社会，就是在为我们所有人构建一个更具包容性和温情的未来。