作者：姚倩菲（井冈山大学）
近日，触电新闻报道，广东中山的吴先生为自己八十多岁的父母，配备了一台老人手机，主要用于接打电话，手机没有摄像头也没办法使用微信，每月资费为129元。但最近，吴先生发现老人机每月消费远超129元，里面还有一项“畅享流量包”的支出，每月50元。查询发现，原来至今约79个月都有这项扣费，但吴先生表示，自己从未开通过这项用不到的流量服务，电信也拿不出开通相关服务的证据。
老人机无法上网却被开通流量服务，类似案例频发，如，2025年1月媒体报道，深圳一七旬老人被悄悄开通多项增值服务；2024年央视新闻报道了一起案例：全国98万部老人机自出厂时即被植入恶意代码，自动订购增值业务并屏蔽扣费提示。
这类问题说明运营商与第三方服务商在利益驱动下，无视老年人群体作为消费者的合法权利。由于老年群体的数字鸿沟困境，老年群体信息素养较低。运营商利用信息不对称或者电话营销模糊话术，巧妙绕过老年人的认知盲区，损害老年人群体的知情权和选择权，使其在不知不觉中背负额外费用。
这类问题还说明适老化公共服务推行过程的实际困境，尽管工信部已出台多项政策保障老年人权益，但现行的适老化规范还存在尚未明确隐私条款、功能部分缺失等问题。老年人对新技术的不熟悉，使得他们在面对复杂的信息时难以辨别，容易被误导和欺骗。
此类问题折射出数字时代老年人群体面临的不仅是经济上的损失，更是心理上的无助与迷茫。他们在数字浪潮中显得尤为脆弱，亟需社会各界共同努力，在法律监管、技术约束和社会道德层面相结合，完善适老化改造，提升老年人信息素养，尽可能让他们在享受科技便利的同时，不被隐形消费所困扰，进一步增强他们的“数字自信”。
来源：红网
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