最近，一位被网友称为“深圳多管局局长”的小哥意外火了。
别看他被称为“局长”，这位“局长”可不是真官，就是个爱管身边小事的普通市民。
从路面破损到盲道受阻，这位小哥拍摄城市基础设施公共问题视频已两年多，累计发布了千余条视频。
随时可能砸到人的“危墙”、设计不合理的斜坡、不合理的灯杆标语、路边挡道的绿植、有安全隐患的井盖……这些视频发布后，深圳相关部门快速有效回应，反映的问题大都得到落实整改。
这种良好的互动很快吸引了网友们关注，小哥也因此走红网络，被网友们笑称为深圳“卷尺侠”、“深圳多管局局长”。
也有网友好奇，视频账号上的内容是如何被发现的？是不是有位专门盯着账号的领导？“最快可能今天发布明天解决”这个速度是哪来的？
近日，深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明在接受媒体采访时对此回应：“其实我们没有‘盯着账号的领导’，但是深圳有一套盯着民生事项的平台和机制。以前政务服务叫‘接诉即办’，去年我们探索‘未诉先办’，主动从互联网切入，40多个主流平台，主动发掘线索，形成内容核实、主动立案、跟踪督办的一套闭环机制。”
周剑明表示，不仅是针对一位热心网友，全网提到的关乎深圳大大小小的事项，无论建议、诉求，还是投诉，都有相应的线索征集发现。从去年到现在，主动发现线索17万条，内容核实完，目前已经建立5000多条工单跟踪闭环，而且绝大多数事项已经得到了很好解决。从原来的“被动响应”向“被动+主动”迈进坚实的一步。
周剑明介绍，深圳市有一套常态化的、高效运转的平台和闭环机制，加上各单位的通力合作、快速响应，是一个协同的结果。
一方面对发现的问题，有加急响应，特别是涉及民众基本生活、交通出行安全的，可以打上“加急”的标签，根据紧急程度，确保优先事项能进入绿色通道。
另一方面，也要求快速处置的部门第一时间响应。过程中，有媒体的广泛参与、平台的智能分拨高效运转、各部门的高效协作。
来源：南方都市报（记者：陈文才）、央视新闻
本期编辑：石磊、陈子涵
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