作者：张晓（西南大学）
近日，李女士（化名）向记者反映，其于2022年发现自己被人冒用身份信息办理结婚登记，其提起行政诉讼后，湖北武穴市法院向湖北黄梅县民政局出具建议撤销婚姻登记的司法建议书。不过，李女士发现自己被冒名结婚的问题，到2025年仍未解决，同时还发现电子身份证上的照片仍非自己。为什么在已经撤销的情况下自己仍然在系统中被登记为“已婚”？湖北黄梅县民政和公安部门表示，或为系统问题。（5月10日 澎湃新闻）
对此，有网友质疑：三年了，系统还没有更新好吗？“系统问题”这个看似轻飘飘的借口，暴露的不仅是技术漏洞，更是一连串责任缺失的荒唐现实——从人脸识别到数据更新，从错误纠正到监督问责，整个链条上的责任被层层推诿。李女士为此奔波忙碌，技术更新的效果却适得其反。
当公民权益沦为系统漏洞的牺
比数据漏洞更为致命的是制度破洞。在李女士的此番遭遇中，三年时间可以完成很多人生大事，却无法修改一个数据错误。明明法院三年前就出具了建议撤销婚姻登记的司法建议书，但李女士在税务系统中仍显示已婚，需联系税务部门进行解释后才成功办理退税。部门间的数据就像是汪洋大海上的孤岛，而面对质疑，“系统问题”就成了工作人员犯错的最佳“保护罩”。技术本是辅助的工具，现在却成为了推卸责任的“护身符”。
说到底，治病要治根，政务机关应当打破数据墙，管住责任人。浙江“最多跑一次”改革，以统一技术标准降低部门间数据共享复杂度，提升公共数据管理水平，大大缩短了业务办理时间。这说明不是技术做不到，而在于责任主体想不想做。相关部门推进政务数据共享服务，必须落实到每个办事窗口，别让老百姓为“系统问题”跑断腿。
说到底，技术是死的，人是活的。不能让只是工具的技术剥夺了工作人员的主体性，工作人员也应该牢记为人民服务的宗旨，把群众利益放在心上。数字化治理从来都不是冷冰冰的代码游戏，而应该是有着人情味的、带着温度的生根发芽。
来源：红网
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