近年来，陪诊市场规模持续增长，但与此同时证书含金量存疑、服务价格标准不一、黄牛与正规陪诊边界模糊等行业乱象频频出现。近日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布《社会化陪同就医服务 基本要求》（GB/T47801—2026），将于今年11月1日起正式实施。新规发布之后对陪诊市场会有何影响？《中国消费者报》记者对此进行了采访。
为陪诊行业建立统一规则
近年来，因缺少准则，陪诊行业存在从业人员资质缺乏、服务流程无序、收费公示不规范、患者隐私保护不足、事故权责难以界定等问题。新规的发布，标志着长期无序发展的陪诊行业将迈入规范化的新阶段。
据了解，新规围绕人员资质、服务流程、隐私保护、安全准则、质量管控建立统一规则，并针对老年人、残障人士、慢性病患者、异地就医人群制定专属服务细则，补齐特殊群体助医服务制度短板。
其实，在新规落地前，已有多地先行探索地方规范路径。上海2025年发布《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，将老年助医陪诊纳入2026年A类重点补贴项目，通过统一培训大纲、设立专项职业能力考核、出台团体标准等举措推动行业职业化。目前，上海已培育1700余名陪诊师，300多家养老机构开通相关服务。湖南也于2025年出台《助医陪诊服务规范》（T/ CSBX 0034—2025）团体标准，近期还开设规范化培训班。成都则搭建陪诊专项职业能力考核体系，建成标准化考点，参加“成都市陪诊服务专项职业能力标准化考试”合格者可获得人社部门颁发的《陪诊服务专项职业能力证书》。
企查查数据显示，目前，全国有陪护陪诊相关企业22.96万家，陪诊相关岗位年增速超30%。
北京一家陪诊机构负责人郑云向记者介绍，企业正在按照新规的规定，完善标准化服务协议、明码标价清单，新增隐私信息管理规范，组织全体陪诊人员开展专项学习，完善诊前沟通、院内引导、诊后资料整理全流程记录。
郑云还表示，以后陪诊人员都要持证上岗，并且实行统一门店派单制度，陪诊师接到订单后从公司统一出发，提前抵达医院完成签到、轮椅租赁等前置工作；随身配备雨伞、水杯、纸笔、纸巾、口罩等物品，陪同患者完成面诊、检查、取药全环节，诊后同步整理医嘱与就医资料。
不过，记者调查发现，大量小型工作室、线上个人从业者尚未启动调整。记者在社交平台联系多名独立接单陪诊人员，部分从业者坦言不了解新规，依旧靠口头约定接单，没有规范服务合同。
从业者走向专业化发展
“行业变化最直观的体现是陪诊师群体专业结构的升级。”郑云说，过去不少从业者仅依靠熟悉医院科室布局接单，如今各地陆续推出标准化培训与职业能力考核，从业人员在专业技能上都有了很大的提高。
北京的刘阿姨日前约了陪诊师，记者跟随前往北京301医院时，发现陪诊师的陪诊服务十分规范。就诊当日约定上午9点医院见，8点31分陪诊师就给王阿姨打电话，说明自己在医院等候的位置。据悉，早在前一天上午，陪诊人员就联系过刘阿姨，约定时间地点，并提醒要携带的证件、就医资料。见面后，陪诊师出示了自己的资格证书，十分熟练地帮王阿姨取号、就诊。当拿到医生开出的检查单后，立刻规划好路线，先去抽血处排队采血，趁着等结果的空隙又去B超室排队。记者发现陪诊师对业务很熟悉，能准确说出外科诊室在几楼、B超室从哪个电梯过去最近、抽血处排队大概需要多久。
毕业于北京卫生职业学院的陪诊师林青青对记者说：“现在正规的陪诊机构都会对员工进行培训，取得相应的资质证明才能从业。陪诊师不是单纯带路引导，而是要能够顺畅搭建医患沟通桥梁，耐心转述医学术语。尤其是老人，他们大多听不太懂医嘱。陪诊人员要先和老人沟通，再和医生沟通，能节省很多时间，也不会出错。我们回去还要把注意事项、复诊时间整理成清单，告知老人和其子女。”
记者了解到，不少慢病患者偏向于约固定的陪诊师。家住北京的张阿姨常年聘请同一名陪诊师就医。“她清楚我的基础病史，知道我听力不好，能帮我把医生的嘱咐逐条梳理清楚，每次就诊都很省心。”张阿姨说。
以往消费者挑选陪诊师如同“开盲盒”，随着行业逐渐规范化，当下越来越多人开始主动询问陪诊师的培训经历、查看考核证明，优先选择可以签订正式服务协议、明确权责的机构。
行业乱象亟待治理
值得注意的是，陪诊行业目前仍存在诸多乱象，如号贩子冒充陪诊师、收费缺乏统一标准、患者隐私容易泄露等。
林青青告诉记者，陪诊收费市场价格跨度极大，2小时基础服务收费从200元至上千元不等。部分无资质的小型工作室可能存在临时加价的问题，同时低价抢单的问题也十分突出，致使合规服务的价值难以体现，不仅困扰消费者，也困扰整个行业。
个人信息泄露也是一个值得关注的问题，北京市第三中级人民法院曾披露相关案例，患者委托陪诊人员携带病理切片代问诊，陪诊人员却不慎遗失，不仅延误治疗，还带来个人健康信息泄露风险。另据了解，陪诊师私自留存传播患者病历影像、服务越界等投诉也屡见不鲜。
不过，林青青、郑云等从业者一致认为，随着陪诊服务标准的不断完善，粗放式无序扩张时代将落幕，标准化、职业化、合规化将成为陪诊行业长期发展主线。(李燕京)
来源：中国消费者报
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