△夏女士向记者提供的仪器检测报告显示,设备已过有效期(图片来源:夏女士)
对于程先生母亲的遭遇,夏女士表示出于“人道主义”,愿意补偿2万元,“毕竟这90万她都消费了,我们每次都是好几个高年资技师服务她,为她提供喜欢吃的水果和饭菜。如果每个消费者都事后退钱,我们没办法做生意了。”
夏女士最后还向记者强调:“现在政府都在支持实体经济,希望你们如实报道。”
律师:即便有签字,欺诈或显失公平可主张无效
上海中岛律师事务所合伙人李威杰接受记者采访时表示,该事件的核心在于消费行为的定性。
“如果能够证明销售过程中存在虚构事实(如‘不排毒会死’),即便老人签了字,也不必然构成消费行为合法。”李威杰指出,这种行为可能涉嫌诈骗罪。此外,即使无法证明欺诈,近百万的消费金额已远超正常美容服务价格,属于“显失公平”,消费者可主张撤销合同。
若经鉴定老人存在精神障碍、民事行为能力缺失,其签字也可能被认定为无效。
“简单来说,‘显失公平’不仅仅是‘吃亏’,而是那种‘不该吃的亏’,而且是‘被故意安排吃的亏’。”李威杰进一步指出,“显失公平”在法律上是指一方当事人在合同成立的时候,利用对方处于困境、缺乏判断能力、经验不足等情形,使得合同的内容严重失衡,明显违反公平原则。
此外,涉事门店仅有“美容美发”经营范围,却开展带有“检测”“治疗”性质的“排毒”项目,若涉及医疗诊断,经有关部门调查取证后或涉非法行医。
除了向记者反映寻求媒体曝光的同时,程先生也向市场监督管理部门进行投诉。
在实地检查后,市场监督管理部门表示,虽然理解相关消费行为确实不合理,但“这件事目前缺乏一些关键性的证据,后续会继续跟进,也建议程先生走法律途径。”程先生说,他已准备上诉,“不管最后能追讨回多少钱,我希望追究他们的责任,让他们能得到应有的惩罚。”此前,店方提出“人道主义补偿2万元”方案,程先生已明确拒绝。
截至发稿,记者注意到涉事门店仍在正常营业。
东方网将持续关注。
记者手记
程先生的岳母至今仍未觉得自己被骗。
这正是老年人消费维权最棘手的地方——他们信任那些日常嘘寒问暖的“好心人”,相信“不排毒会得病”的恐吓,甚至面对子女的追问,第一反应仍是替商家遮掩。认知局限、情感缺失,让他们成了不良商家眼中的“猎物”。
利用老年人的情感缺失与健康焦虑设局敛财,是对弱势群体最残忍的围猎,更是在透支老龄社会的消费信任。
也因此,当记者在采访中听到涉事公司负责人说出“现在国家都在扶持实体经济,你们记者要公平公正”时,有些话不吐不快。
促消费是宏观政策重点发力方向。今年的总理政府工作报告,一方面提出“激发市场活力,活跃线下消费”,另一方面也强调要“加强消费者权益保护”。提振消费,不仅仅是鼓励商家改善经营的政策红利,也是对商家守住诚信底线的“硬要求”。一个健康的市场,应该让每一个人,包括老年人都能放心地掏出钱包。营造一个“敢消费”的市场环境,本身就是促消费的应有之义。
防范程先生岳母遇到的这类“银发陷阱”,需要全社会的持续关注与共同努力:子女多一声问候,社区多一次提醒,监管部门多一份主动,媒体也多一些这样的案例曝光。因为每一次曝光,都是在为下一个可能受害的老人,提前点亮一盏灯。
记者:陈丽娜
编辑:董俊成
审稿:钱程灿
来源;东方网