近日，广东网友小林在社交媒体发布的一则帖子引发广泛关注。她为家中长辈清理手机时发现，微信竟堆积77万条未读消息，全部来自企业微信账号建立的各类营销群聊。该话题迅速登上热搜，引发众多网友共鸣。
连日来，记者调查发现，这一问题已成为困扰许多老年人及其家庭的数字陷阱。
数百个群聊、上万条消息
老人和家属不堪其扰
瑞安刘大伯因不堪群消息频繁打扰，向儿子求助。儿子刘先生查看发现，微信内有数千条未读消息的红点，企业微信联系人中挤满了各类营销号。刘先生逐个删除拉黑。但他心里还是不踏实：“根本不知道是如何被拉入的，也不知道什么时候会再进来。”
诸暨方女士的母亲也有类似遭遇。老人微信被大量营销群消息刷屏，家人轮流为她清理。一次，方女士花了两个小时，清理掉近百个群聊及数万条未读消息。方女士推测，母亲平时喜欢看短剧，可能是点击非正规平台弹出的链接时被拉入营销群。
网友孙女士的爷爷因手机消息弹窗不断、铃声彻夜响起，日常休息受到严重影响。孙女士查看后发现，爷爷微信积压了6万余条未读消息，群聊多达两三百个。这些营销群极具针对性：除一两个企业微信营销号外，群内成员大多是老年用户，全天候推送来源不明的小道资讯、福利活动及各类营销课程，内容真假难辨。更令家人担忧的是，老人手机还曾收到陌生企业微信发起的视频电话，所幸老人并未接听。
樊女士今年端午回乡时发现，村中多位老人的手机存在同样问题。老人家属表示，即便集中删除陌生好友并退出群聊，时隔不久，仍会被拉入新的群聊，骚扰反复不止。樊女士的外公也深受其害，为彻底摆脱骚扰，她只能为外公注销微信号。
利用规则漏洞拉群
源头并非都来自线下
值得注意的是，这类骚扰的发生并非全部源于线下扫码。多位受访者均表示，老人对于线下营销活动的警惕性较高，不会扫描来历不明的二维码。他们认为，骚扰者应该是通过线上途径实施“围猎”——老年人通过点击非正规链接，不慎添加了相关营销号，随后被营销号拉入群聊。
针对这一问题，记者拨打了腾讯客服专线。根据平台规则，群聊人数不超过40人时，邀请进群无需对方同意，平台暂无统一拦截设置。这正是骚扰者钻了规则漏洞，他们刻意组建40人以下的小群，绕过了用户确认环节。
7月8日，记者从杭州市公安局了解到，关于此类现象的报案较少，一方面是因为这类骚扰并未直接造成老人的财产损失，另一方面，老人和家属可能认为缺乏报案依据，对于造成的精神伤害，程度上较难认定。警方表示，老人陷入众多营销群包围，主要还是与线下扫码参与活动、线上点击陌生群聊链接、主动添加不明企业微信好友等行为相关。杭州市公安局表示，后续将重点关注针对老年群体的线上软性骚扰乱象，紧盯新型网络侵害手段，强化风险预警与专项整治。
平台发布治理公告
律师：不能只靠事后清理
7月7日，企业微信发布关于治理过度营销、优化老年人上网环境的公告，宣布即日起，上线并升级相关举措，包括针对退群率偏高等行为异常的企业，上线“拉群时需被拉人确认”的功能；对拉群过于频繁或退群率过高的企业，限制其拉群能力；对使用外挂进行大量群发、消息轰炸的行为加大打击力度；联合微信持续优化安全策略，对针对老年人开展过度营销的账号加强识别与处置。
浙江六和律师事务所合伙人泮美丹律师认为，商家利用企业微信账号向普通用户不间断推送营销信息的行为，已侵犯用户的生活安宁权和隐私权。同时，该行为违反《中华人民共和国广告法》第四十三条关于“任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。以电子信息方式发送广告的，应当明示发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式”的规定。她认为，当批量骚扰形成产业链，监管部门和平台需从规则层面堵塞漏洞，减少老年人遭受骚扰的情况。
来源：浙江老年报 （见习记者 熊方嘉）
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