老人申请退款被拒：白底黑字的合同为何成了摆设？

律师：

留存证据，善用渠道

签合同前擦亮眼。合同一定要逐字逐句看清楚，特别是关于“退费条款”“不可抗力处理”“违约责任”这些关键部分。遇到“特价不退不换”这种明显不公平的条款，大胆质疑，要求修改。对于案例中这种中途可能会存在主动退费的事宜，要跟旅行社业务员问清楚，必要的时候进行录音。

坚持诉讼。在很多老年人旅游退款案例中，不少都因为金额不大所以不了了之。但笔者还是建议，该类案件无关金额，该拿起法律武器维权的时候就应该有所坚持。如果觉得麻烦，可以向司法局申请法律援助，司法局会委派律师免费打官司。

本文由浙江省法学会银发经济法治研究会提供，作者系浙江六和律师事务所律师戴丽丽

数千元费用无法退还

2025年伊始，一位演员因被朋友骗到泰国差点无法回国的事件，扰乱了朱大爷的出行计划。年逾古稀的朱大爷是一位独居老人。

“辛苦了一辈子，谁不想趁着腿脚还利索，出去走走看看？看看异国风情，享受享受生活。”朱大爷说。

2024年12月，朱大爷与当地一家旅行社签下泰国旅游合同，并交纳了相应旅游费用，满心欢喜地期待着旅游日期的到来。

这起演员被骗事件，朱大爷第一时间关注到了这则新闻。出于安全考虑，他第一时间跟旅行社的工作人员进行沟通，说明理由，并要求终止旅游合同。经过多次协商，旅行社最终只退还了部分机票费，关于数千元住宿费，双方始终没有达成一致。

“他们说住宿的费用已经预付给泰国那边的酒店了，所以费用一分钱也退不了，但我是跟这个旅行社签的合同啊。”朱大爷反复念叨。

判决：

退回50%的旅游费用

法院认为：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

朱大爷与旅行社签订的《团队出境旅游合同》系双方真实意思表示，合法有效。朱大爷出于自身原因要求取消行程，旅行社已经同意。根据合同约定，朱大爷要求取消行程的时间属于在行程开始前10日至4日期间解除合同的情形，需要扣除的必要费用为旅游费用总额的50%。虽然旅行社抗辩住宿费用已经支付给了境外的酒店，但并没有提供相应的证据。

最终，朱大爷退回50%的旅游费用。

老人申请退款被拒

白纸黑字的合同为何成了摆设？

老人本想去泰国旅游，和旅行社白字黑字签字盖章的旅游合同，明明具备清晰的退款条款。谁能想到，计划赶不上变化。在考虑出游的安全问题后，老人想要退款时，却遇到阻碍，到底是因为什么？

来源 ：浙江老年报