“写份材料就能退大部分保费”“三招教你拿捏保险公司，有意向的私聊我”……社交网站、短视频平台上，一批从事代理退保的中介机构宣称可以帮投保人实现“全额退保”“高比例退保”。当前，代理退保已形成黑灰色产业链条。乱象之下，大量虚假投诉不仅挤占了公共维权资源，更扰乱了行业发展环境。一些消费者在不知不觉中，从“维权者”沦为黑产链条上的“工具人”，甚至可能因配合伪造材料而触碰法律红线，留下难以抹去的信用污点。
近年来，公安部与金融监管总局多次部署开展专项打击，一些长期从事非法代理的团伙被连根拔起，执法效果显著。在提高违法成本之外，下一步，保险公司需要进一步畅通售后渠道，让合理诉求有处申诉，而不必依赖旁门左道；短视频和社交平台也应担负起审核责任，对“全额退保”“维权专家”等广告加以甄别和清理。唯有监管亮剑、平台尽责、消费者擦亮眼，才能让维权回归法治轨道，让黑灰产无处遁形。
（《工人日报》8.20 春华秋实）
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