凌晨入住，中午12点退房——不足12小时住宿却要支付24小时房费，是不少消费者经历过的窘境。近日，国内一家连锁酒店推出“24小时退房制”服务，引发网友热议。从入住时刻算起，可住满整日离店，让“住一天”回归了字面含义，也打破了酒店行业通行已久的退房时间规则。
提及“14:00入住、次日12:00退房”的规定，可追溯至2002年发布的《中国旅游饭店行业规范》，但2009年修订版已删去“中午12点退房，超时加收房费”的规定，而是要求饭店应将住宿时间结算方法以适当方式告知客人。也就是说，行业规范并未强制规定执行统一的退房时间，酒店经营者可灵活调整。可见，真正需要松动的并非某条时间线，而是行业对“以客户为中心”的理解。惯例不是铁律，需求才是关键。“24小时退房制”未必适合所有酒店，更不可能一夜之间成为行业新标准，但它为酒店精细化服务提供了新的思路。
（《山西日报》7.2 关育兵）
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