快递入柜，却没有与收件人打招呼；快递送货却不上门，稀里糊涂“被签收”……不少消费者都遭遇过类似情况，这也成了快递行业的服务“痛点”。近日，山东省济南市邮政管理局针对快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件行为进行了密集处罚，涉及多家企业。
根据《快递暂行条例》，快递公司应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。当快件自动“签收”成为常态，相关规定就很容易沦为“纸上规定”，从另一个侧面反映出快递末端服务存在严重问题。
相关部门对快递公司“不告而投”行为进行处罚，给快递公司敲响了警钟，有利于推动末端服务规范化。
避免快递变“盲递”，需要强化末端服务，提升快递服务质量，也需要完善快递差评制度，推动末端服务规范化。除了要加大对快递公司“不告而投”行为的处罚，相关部门还要进一步推动快递企业合规运行，保障快递员的合法权益。
乘着电商迅猛发展的东风，快递行业近年来也飞速发展。行业发展要的是高质量发展，而不是野蛮增长。快递服务“最后100米”关系着快递行业的健康发展。就此而言，快递行业应该是“得末端者得天下”。末端服务是整个服务链条中的重要环节、关键环节，不能只有“末级服务”，而应追求“顶级服务”。只有规范运营、健康发展，才符合行业长远利益，利于行业长足发展，也才能保护好广大消费者的合法权益。
来源 ：北京青年报（11.20 戴先任）
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