日前，商务部服务贸易和商贸服务业司负责人朱光耀透露：“家政服务业是这么多行业中，比较少见的供不应求的行业。据行业协会测算，目前家政服务业从业人员大概3000万左右，实际需求超过5000万，缺口还是很大的。”
家政是一个从业人员众多但信任度相对不高的行业。其一大特点是劳动成果很难标准化，这就带来了质量鉴别的问题。更大的问题在于，家政从业人员良莠不齐，个别人道德水平不高，在没有人监督或监督者疏忽的情况下，会盗窃雇主的财物、虐待伤害受照顾的老人与小孩，或在雇主外出期间未经许可使用雇主的物业及其设施。
稍细分一下，家务大致可分为保洁，做饭，照顾小孩，看护老人尤其是失能老人等几大类。总体上，相对于只做事（前两类），照顾人（后两类）质量鉴别要难一些，且较多依赖于从业者的道德水平。
请家政或保姆做这些事情，如果家中有人监督，那还好，这种家政属于改善型，用钱换劳务，旨在得到休闲，出钱+监督人干比自己干还是省心不少的；如果家中没人或除了被照顾看护者没有其他人监督，这种家政属于必需型，用钱换劳务是因为自己脱不了身，家政或保姆的劳动质量及是否循规蹈矩就取决于其道德水平了，雇主在很大程度上只能撞运气。即便装了摄像头，家政或保姆引发的恶性事件也难以避免。事实上，一些此类事件之所以被发现，恰恰是雇主翻看摄像头的结果。
仅搜“保姆虐待老人”，都会得到大量案例，被虐待的老人基本都是失能甚至失智的，难以向子女揭露保姆的恶行。而并不是如很多人设想的，靠法治或入刑就能建立有效威慑、杜绝此类事件的。日前，香港屯门一名9个月女婴疑遭社区保姆钟妇虐待，医生检查后发现其脑部有血块和左眼肿胀，立即安排紧急开脑手术，其后认为女婴伤势有可疑，于是转交警方跟进。警方于1月27日将钟妇拘捕；1月28日女婴仍留医屯门医院深切治疗部，情况危殆。涉案被捕的33岁保姆是“邻里支援幼儿照顾计划”下的社区保姆，在仁爱堂社区中心接受培训后于本月起才提供服务。
这就是为什么聘用家政尤其是住家保姆，必须首先考察其个人品性、责任心与道德水平。某种程度上，人行不行是第一位的，活干得好不好是第二位的，最好是“德才兼备”。人品好、口碑好的保姆流通性很低，主人会用到一直不需要为止，然后介绍给自己的亲朋，实现无缝对接。不过，很多时候你不使用一段时间不知道此人行不行；对“人前一套人后一套”的行为，很多人可能一直看不破，毕竟有知人之明也是天赋。
或有人说，家政平台化有助于提升其责任心与专业性。毕竟，已有网约车平台的珠玉在前。答案是，或许有用，但很难达到网约车那样的成功程度。
平台一方面聚合需求方的信息（订单），另一方面聚合与指派供应者（司机或家政），撮合双方达成交易，这一点对网约车与家政是类似的。在网约车平台上，司机与乘客都是实名的，这一点家政平台可以做到。网约车平台会记录行车路线，车内全程录音录像，监督与威慑双方；这一点家政平台做不到，主人可以装摄像头，但问题与麻烦如前所述。
专职司机在网约车平台每天会接很多单，然后每单乘客会评价，高频服务，反馈迅速，会影响司机在平台的信用，所以会改善司机行为，提升服务质量；保洁一般一天只能做两家，做饭家政一顿饭做两家也顶天了，照顾老人小孩的保姆服务一个主家很长时间，几个月至几年才换一家，所以即便家政平台有评价机制，相对于网约车而言，是低频服务，反馈迟缓，对保洁、家政服务，平台尚有较大的约束力，对于住家保姆，平台约束力很小，近于无。
对一个行业来说，缺口意味着前景。如何破局？这里提供一个思路。
产业往往有一个地缘聚集现象，即同一地方的人往往从事同一个行业，这是因为先行者赚钱了，建立了成功示范，其亲朋邻里纷纷跟进，久而久之，就成行成市，成为当地特色产业，如南通建筑装潢、曹县寿衣与汉服、桐庐快递等，家政在中国尚无这样的地缘聚集而享有声誉的现象。不过，若把眼光放得更远一些，不难发现菲佣就是这样的行业标杆，她们不乏接受高等教育的，有家政专业教育训练，能讲英语，尽心尽责，且相对于内地住家保姆，薪资有竞争力，每月港币四五千，在全世界建立了声誉。
几年前就有中国引入菲佣的说法，惜乎一直没有下文，目前在内地的菲佣理论上是不合法的，而合法化其实很简单，给她们放开工作签证就行了，这样有助于迅速大幅提升中国家政专业化程度，一则让国内家政见贤思齐，有先进经验与模式可效法；二则“以开放促改革、促进步”一直以来是中国各行各业乃至整个国家的成功经验，同样适用于家政。
陈斌
来源：南方周末
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